Beymen'den Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi Ve Değişim İmkânsızlığı

Beymen Zorlu AVM mağazasından kahverengi stiletto model bir ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için sipariş online sistem üzerinden oluşturuldu ve eve kargo ile gönderileceği söylendi. 21 Aralık Pazar günü verilen siparişime ait sipariş numaram bey20251221-12453160, kargo 29 Aralık’ta elime ulaştı.

Paketi açtığımda ayakkabının kullanılmış olduğunu gördüm ve büyük bir şok yaşadım. Beymen gibi bir markadan böyle bir durumla karşılaşacağım aklıma bile gelmezdi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yılbaşı için aldığım bu ürünü en kısa sürede herhangi bir Beymen mağazasından değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak bunun mümkün olmayabileceği, mağazanın ürünü kabul etmeyebileceği söylendi ve süreci bu şekilde yürüttüklerini ifade ettiler. Bu cevapla ikinci kez hayal kırıklığına uğradım.

Kullanılmış ürün gönderilmesi ve ardından mağazadan değişim konusunda esneklik sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü yılbaşı kombinim için almıştım, şu an tüm planlarım bozuldu, yeni bir kombin, belki yeni elbise ve ayakkabı almak zorunda kalacağım.

Kullanılmış gönderilen bu ayakkabının, hiçbir sorun çıkarılmadan, Türkiye’deki herhangi bir Beymen mağazasından sıfır ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.