Beymen’den Alınan Kedi Tuvaletinde Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Beymen’den 4.11.2024 tarihinde Ubtech ucat C10 Pro Kameralı otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Elimdeki bir rahatsızlık nedeniyle ameliyat olduğum için, güvenilir hizmet kalitesi beklentisiyle ürünü başka platformlarda daha uygun fiyatlı olmasına rağmen özellikle Beymen’den tercih ettim. Ancak ürün, garanti süresi dolmadan 6. Ayında arıza yaptı ve çalışırken kendi kendine durmaya başladı.

Arızayı hemen Beymen’e bildirdim ve ürünü göndermem istendi. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise çöp kutusu kapağı kırık olarak teslim edildi. Bunu tedarikçi firmaya ilettiğimde, “eski model, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geçiştirildim. Ürünün sözde tamirinden 1 ay geçmeden aynı arızayla tekrar karşılaştım ve yine Beymen üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü 19 Temmuz’da gönderdim. 2 iş günü içinde iade sürecinin sonuçlanacağı söylendi. Ancak tedarikçi firma beni arayarak kırık parçanın tamiri için 8.000 TL, ardından da özel durumum nedeniyle 4.000 TL (nakliye hariç) talep etti. Bu teklifi kabul etmedim.

Beymen müşteri hizmetleriyle 5 Ağustos 2025’te tekrar iletişime geçtim ve konuyu genel müdürlerine de aktaracağımı belirttim. Ancak “size döneceğiz” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünüm hala kendilerinde ve garanti süresi dolmamış olmasına rağmen ücret iadesi ya da çözüm sunulmuyor.

Beymen gibi güvendiğim ve sevdiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmekten dolayı çok üzgün ve şaşkınım. Ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti yoluyla da hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.