Vaat Edilen 5 Yıl Garantiye Dair Netlik Sağlanmıyor

02.08.2025 tarihinde Beymen online mağazasından Philips XB9185/07 elektrikli süpürge satın aldım. Ürün sayfasında “her şey dahil 5 yıl garanti” ibaresi yer almasına rağmen, cihazın üzerinde ve garanti belgesinde yalnızca 2 yıl garanti süresi belirtiliyor. Satın alma ve teslimat işlemlerini İstanbul’da gerçekleştirdim. Ödemeyi kredi kartı ile 15.899,00 TL olarak yaptım.

Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Her iki kanaldan da “Firma ile görüşüp size dönüş sağlayacağız” şeklinde yanıt aldım; ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün faturasında veya kutusunda da uzatılmış garantiye dair herhangi bir ibare veya ek belge bulunmuyor.

Beklentim, ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğunun tarafıma resmi olarak belgelenmesi ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.