Beymen Garanti İncelemesi Sonuçsuz, Skechers Ayakkabı Değişimi Talep Ediyorum

30.08.2024 tarihinde Beymen online mağazasından 4.799 TL ödeyerek Skechers sn 149510 model ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 8 ay aktif olarak kullandım, kış aylarında hiç giymedim. Buna rağmen daha 1. Yılı dolmadan ayakkabının çeşitli yerlerinde yırtıklar, dikişlerinde kopmalar, çevresinde açılmalar ve iç kısmında parçalanmalar meydana geldi. Bu durumda ürünün normal ve özenli kullanımda bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Beymen’e gönderdim. Müşteri hizmetleri iade veya değişim süreci için bana kargo kodu iletti ve ürünü yönlendirdim. Birkaç gün sonra ayakkabılar hiçbir açıklama olmadan tarafıma geri gönderildi. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, üründe herhangi bir kalite sorunu tespit edilmediği gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim. Ayakkabının durumunu kabul edilemez bulduğum için aynı gün tekrar talep oluşturarak ürünü ikinci kez gönderdim. Ancak birkaç gün sonra ürün yine bana geri gönderildi ve müşteri hizmetleri bu kez hem herhangi bir sorun tespit edilmediğini hem de artık ürünü tekrar gönderme hakkım olmadığını söyledi.

İki kez incelemeye gönderdiğim ve açık şekilde yıpranma, yırtılma ve parçalanma bulunan bir ürün için “herhangi bir sorun yok” denilmesini, ayrıca tekrar inceleme hakkımın bulunmadığının söylenmesini hem müşteri memnuniyeti hem de garanti süreci açısından doğru bulmuyorum. Skechers sn 149510 model ayakkabımın yaşadığı bu sorunlar karşısında, öncelikli talebim ayakkabının yeni bir ürün ile değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün görülmezse, 4.799 TL’lik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sipariş kodum BEY-20240830-8646300’dür. Ürünün kullanım süresi, garanti vaadi ve mevcut durumu birlikte değerlendirilerek şikayetimin tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.