Beymen'in Fatura Gecikmesi Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi Nedeniyle Garanti Tamiri Sağlanamadı

Beymen’in internet sitesi üzerinden 08.11.2023 tarihinde Tefal Easy Fry & Grill & Steam+ model Airfryer satın aldım. Ürün yaklaşık 1,5 yıl sonra, Haziran 2025’te arızalandı. Garanti kapsamında tamir ettirmek istediğimde, Beymen tarafından fatura hiç gönderilmediği için işlem yaptıramadığımı fark ettim.

Bunun üzerine Ekim 2025’in ilk haftasında Beymen’den faturayı talep ettim ancak uzun süre bekletildim. Garanti süresinin dolmak üzere olduğunu, faturayı acilen göndermeleri gerektiğini defalarca ilettim. Görüşmelerimiz sırasında Beymen müşteri hizmetleri bana “Size gönderdiğimiz fatura ile işlem yapabilirsiniz, garanti süresi ile ilgili bir sorunla karşılaşmayacaksınız” şeklinde güvence verdi.

Ancak garanti süresi dolduktan sonra fatura tarafıma gönderildi ve bu faturayla işlem yapabileceğim, garanti süresinin uzatıldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek tekrar yetkili servise başvurduğumda, sistemde garanti süresinde herhangi bir düzeltme yapılmadığı ve sadece garanti süresi geçtiği için ürün için yalnızca ücretli işlem yapabilecekleri tarafıma bildirildi. Sonrasında Beymen müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm görüşmeler Beymen müşteri hizmetleri üzerinden, kayıtlı olarak gerçekleşti.

Garanti kapsamında arızalanan ürünüm için Beymen’in faturayı zamanında göndermemesi ve sonrasında verdiği yanıltıcı bilgi nedeniyle defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve ürünümü garanti kapsamında tamir ettiremedim.