Beymen Club'dan Alınan Çantada Zincir Kararması Sorunu!

Mayıs ayında Mersin Marina Beymen Club'dan aldığım çantam, ağustos ayında zincirlerindeki kararma nedeniyle Adana 01 Burda mağazasına götürdüm. Mağazada bana incelemeye göndereceklerini söylediler. Ancak mağazadaki incelemeyle alakalı kasım ayına kadar mağazaya en az 4-5 defa gittim. İncelemeden geldi, ancak üretici firma geri istedi gibi bahaneler üretilerek aylarca bekletildim. En son kasım ayının ortalarında mağazaya tekrar gittiğimde çantanın incelemeden geldiğini ancak inceleme sonucu ret yanıtı alıp değişim/iade yapamayacağını mağaza sorumlusu p*** Hanım belirtti. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Bunun üzerine p*** Hanım çantayı birkaç ay daha kullanmamı, çantanın zincirlerinin biraz daha kararmasını, ondan sonra tekrar incelemeye göndereceklerini söyledi. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım konusunda ısrarcı oldum ve talep ret kağıdımı istedim. Ancak kağıdın kendilerine de ulaşmadığını beyan etti. Mağazadan çıkınca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi talebimin kabul olduğunu, değişim/iade yapabileceğimi söyledi. Kendisine p*** Hanım'ın bana söylediklerini söylediğimde kendisi de çok şaşırıp söylediklerimi not aldı. Mağaza tarafından aranacağımı söyledi. 1 gün sonra p*** Hanım tarafından arandım. Firmanın tekrar inceleme için çantayı istediğini ama kendisinin bana yardımcı olacağını, mağazaya geldiğimde de özellikle kendisini bulmamı söyledi. Bugün mağazaya gittiğimde p*** Hanım'ın Adana M1 Real mağazasına geçtiğini öğrendim. Mağazadaki e*** Hanım sorunu çözmek için birkaç telefon görüşmesi yaptıktan sonra çantamın değişimini yapabileceğimi söyledi. Bu sefer de çantanın mayıs ayında alındığı için değişim sırasında aynı ürünün fiyatı 950 lira daha fazla olduğu için fiyat farkı çıktığını söyledi. Çantamı iade etmek istediğimi söyledim. İademi aldım. Beymen gibi köklü bir firmanın bu kadar kötü bir yönetimi olduğunu düşünmüyordum ancak çalışanları hem bilgisiz hem de yardımcı olmak adına hiçbir şey yapmıyorlar. Kesinlikle güvenilir ve müşteri yanlısı değiller.