Kalıp Problemi Yaşayan Ürün Ve İki Ayı Aşan İnceleme Sürecine Cevap Bekleniyor

Satın almış olduğum lacivert Polo yaka kısa kollu triko ürününde kalıp problemi olması sebebiyle 01.08.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki Panora AVM Beymen mağazasına teslim ettim. Ürünü kısa süre içinde sadece birkaç kez giymeme rağmen kalıbında kayma oluştu, omuz kısımlarının yeri değişti ve ürün ilk aldığım halinden tamamen farklı, bozuk bir şekle dönüştü. Ürün şu an Beymen tarafından incelemede olup, fiziksel olarak markanın yetkili birimlerinin erişimindedir.

04.08.2026 tarihinde 190635378 referans numarası ile ürün inceleme talebimin işleme alındığına dair SMS tarafıma ulaştı. Ancak yasal inceleme süresi olan bir ay fazlasıyla geçmiş ve süreç neredeyse iki aya yaklaşmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir sonuç ya da net bir bilgi iletilmedi. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde gün içinde dönüş yapılacağı söylenip, verilen sözler tutulmadı ve süreç çözümsüz bırakıldı.

Benim mağazamla ilgili bir şikayetim bulunmamakta olup, yaşadığım sorun tamamen Beymen markasının inceleme ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgilidir. Hem kalıp problemi olan kusurlu ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamamam hem de yasal inceleme süresine uyulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kusurlu ürünle ilgili inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yasal haklarım doğrultusunda iade ya da değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum ve bu esnada konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine taşıyor olduğumu da belirtmek isterim.