Defolu Logo Ve İndirim Kodu Eksikliği

6 Mayıs’ta Beymen online üzerinden Polo Ralph Lauren marka indirimli ürünler sipariş ettim. Gelen ürünlerden birinin logosunda bariz bir defo vardı. Ürünü bu nedenle iade ettim ve 9 Mayıs’ta aynı ürünün yenisini tekrar sipariş ettim, ancak bu siparişte gelen üründe de yine logo hatalıydı. Bu durumun üretim yerinden kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

6 Mayıs siparişime ait iade numaram 13793397’dir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade etmem gerektiği ve sonrasında bana bir indirim kodu tanımlanacağı söylendi. İlk iadem için de aynı şey söylenmişti ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir indirim kodu ulaşmadı. Ayrıca her yeni sipariş oluşturduğumda sipariş içine not yazmam ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtiliyor.

Sürekli ürünleri iade edip yeniden sipariş vermek, karttan ücret çekimi, iade bekleme süreci ve limit kullanımı gibi konularda beni gereksiz yere uğraştırıyor. Üstelik defolu gönderdiğim ürünlerin tekrar bana gönderilmeyeceğinin de bir garantisi yok. Beymen gibi üst segment hizmet veren bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini yakıştırmıyorum.

Ben, iade süreçleriyle tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmadan, sorunsuz ve logosu hatasız ürünle doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum. Defolu gelen ürünler için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma verilen indirim kodu sözünün de eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.