Beymen.com’da Numara Değişikliği İsteğinde Yaşanan Zor Süreç Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

27 Haziran’da Beymen.com üzerinden Vans marka 39 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün 1 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı denediğimde büyük geldiği için 2 Temmuz’da internet sitesinde yazdığı gibi değişim işlemi için mağazaya gittim ve 38 veya 38,5 numara ile değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağazada, stoklarında numara olmadığı için değişim yapamayacaklarını, bu konuda işlem yapamayacaklarını ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Mağazadayken telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü iade etmem, ancak iadenin mağazadan değil kargo ile kendilerine gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ürün depoya ulaştıktan sonra iade sürecinin başlayacağı, ardından aynı ürünü bu kez siteden tekrar, üstelik indirimsiz güncel fiyat üzerinden satın almam gerektiği söylendi.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı. Sanki ürünü ücret ödemeden talep ediyormuşum gibi bir tavırla konuşulması, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ben ürünü zaten Beymen.com’dan belirli bir indirimle almışken, sadece numara değişikliği talep ettiğim için bu kadar zahmetli ve maliyeti artıran bir sürece zorlanmayı kabul etmiyorum. Talebim, ilk satın aldığım indirimli fiyat üzerinden, aynı Vans ayakkabının 38 veya 38,5 numara ile değişiminin sağlanmasıdır. Fiziki mağazada değişim yapılamıyorsa dahi, Beymen.com’un sistemsel olarak numara değişimi işlemimi, ödediğim fiyat korunarak gerçekleştirmesini istiyorum.