Beymen Club’da İndirimli Ürün Değişiminde Ek Ücret Talep Edilmesi Ve Personelin Kaba Davranışı

Beymen Club mobil uygulaması üzerinden toplamda 76.000 TL tutarında, aralarında iki gömlek ve bir pantolonun da olduğu 15 parça ürün satın aldım. Çok sayıda ürün aldığım için sepette hatırı sayılır bir indirim uygulanmıştı. Ürünler 24’ünde teslim edildi ve özellikle en çok beğendiğim üç üründe ciddi kalıp problemi yaşadım, kalıpları çok küçük olduğu için üzerime hiç olmadı.

Hemen ardından iade talebinde bulunup bu üç ürünü değiştirmek istediğimde, aynı ürünleri veya muadil ürünleri almak için bu kez cebimden ciddi miktarda ekstra para ödemem gerektiği söylendi. Yani ben yine aynı markadan alışveriş yapmama rağmen, sadece değişim yapmak isterken daha önce indirimli aldığım ürünlerin yerine çok daha yüksek fiyattan ürün almam isteniyor. Bu durum bana hem adil hem de müşteri odaklı gelmiyor.

Ayrıca değişim sürecinde görüştüğüm mağaza çalışanı hanımefendinin tavrı da son derece rahatsız ediciydi; yardımcı olmak yerine sert ve umursamaz bir üslup kullandı, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Beymen ve Beymen Club’dan beklentim, bu üç ürün için değişimin ilk alışverişimde yararlandığım indirim oranı korunarak yapılması ya da en azından fiyat farkının benden talep edilmemesidir. Yoğun alışveriş yapan, markayı tercih eden bir müşteri olarak hem fiyat konusunda hem de mağaza çalışanlarının tutumu konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.