Beymen Club Uygulamasında Kupon Kullanımı Ve İptal Sonrası Mağduriyet

Beymen Club uygulamasından bir gömlek satın aldım ve sepette kupon kullanarak indirim uygulandı. Ancak aynı gün içinde ürünün modelini değiştirmek istedim. Uygulamada “siparişi iptal et” seçeneği bulunduğu için mevcut siparişi iptal edip, yeni modeli almak istedim. Fakat sistem kupon kodunu tekrar sunmadı ve ürün neredeyse iki katı fiyata çıktı. Bu arada ilk aldığım ürünü iptal ettiğim için işlemi geri de alamadım

Çağrı merkezini aradığımda kuponların tek kullanımlık olduğunu ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Oysa ben yalnızca aynı gün, aynı ürün için küçük bir değişiklik yapmak istedim. Müşteri temsilcisinin önerdiği “ürünü alıp mağazadan değiştirseydiniz” yanıtı ise hem benim için hem de mağaza çalışanları için fazladan zahmet ve maliyet yaratıyor. Beymen markası için komik bir öneriydi.

Eğer uygulamada iptal seçeneği varsa, bu neden kupon kaybına sebep oluyor? Ve kuponlar tek kullanımlıksa bu önemli detay neden işlem sırasında açıkça belirtilmiyor? Böyle bir sistem hem müşteri memnuniyetini hem de güven duygusunu zedeliyor.

Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.