Beymen Club’da Ayıplı Kazak Ve İnceleme Raporu Eksikliği

Beymen Club: Ayıplı Ürün, Sonuçsuz İncelemeler ve Muhatap Bulamama!

14.11.2024 tarihinde Beymen Club İzmir Hilltown mağazasından 6.450 TL etiket fiyatına sahip bir kazak satın aldım. Ürünü, üzerinde yer alan bakım talimatlarına tamamen uygun şekilde yalnızca kuru temizlemeye verdim. Buna rağmen kazak gövde kısmından ciddi ölçüde çekerek giyilemez hale geldi.

Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen sorunum çözülmedi. İlk inceleme başvurumun üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün akıbetini kendi çabalarımla öğrenip mağazaya gittiğimde, kazağı kirlenmiş ve özensiz bir durumda teslim aldım.

Sürecin daha da vahim kısmı ise, hem mağazadan hem de çağrı merkezinden defalarca talep etmeme rağmen ürün inceleme raporlarımın tarafıma bir türlü verilmemesi oldu. Ürünüm hakkında nasıl bir değerlendirme yapıldığını, hangi gerekçeyle olumsuz karar verildiğini dahi öğrenemiyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, ilk aşamada ürünün yeniden incelemeye gönderilebileceği söylendi. İkinci incelemenin olumsuz sonuçlandığını ise yine hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya giderek kendim öğrendim. Mağaza, ürün inceleme raporunu bana veremeyeceklerini, rapor için çağrı merkezini aramam gerektiğini iletti. Çağrı merkezini aradığımda hem fatura hem de ürün inceleme formunu talep ettim; faturamı gönderdiler ancak formu göndermediler. İkinci aramamda bu formu kendilerinin paylaşamayacağını, mağazanın vermesi gerektiğini söylediler. Israrla talep etmeme rağmen “ilgili departman size dönüş yapacak” denilerek oyalandım ve hiçbir kanaldan ürün inceleme formuma ulaşamadım.

Beymen gibi kalite ve müşteri memnuniyeti iddiasında bulunan bir markanın, müşterisini aylarca ve toplamda yaklaşık 1,5 yıldır belirsizlik içinde bırakması, kendi bakım talimatlarına uygun işlem görmüş bir ürünün arkasında durmaması ve inceleme raporlarını şeffaf biçimde paylaşmaktan kaçınması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte sergilenen yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hale gelen bu ürün için ödediğim 4.837,50 TL’nin tarafıma iadesini ve her iki incelemeye ilişkin ürün inceleme raporlarının yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Beymen yönetiminden artık standart ve otomatik müşteri hizmetleri cevapları değil, somut, gerekçeli ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Bir markanın gerçek kalitesi yalnızca satış anında değil, sorun yaşandığında müşterisine gösterdiği sorumlulukla ölçülür. Beymen Club’ın bu süreçte sergilediği yaklaşım, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri maalesef ciddi şekilde sorgulatmaktadır.