Beymen Mağazasında Çürüyen Kazak Ve Yetersiz İlgisi

Aralık 2025’te Beymen Diyarbakır Forum AVM mağazasından satın aldığım kazağın koltuk altı bölgesinde, yalnızca 5 aylık kullanım sonunda Mayıs ayında çürümeler oluştu. Beymen gibi yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan aldığım bir kazağın bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması, benim için kabul edilemez bir kalite sorunudur.

Ürünü incelemeye göndermek istediğimde mağaza tarafından defalarca oyalandım ve mağazaya her gidişimde yeterli ilgi ve desteği göremedim. Israrlarım sonucunda kazak ilk kez incelemeye gönderildi. Sonucu öğrenebilmek için mağazaya üç kez gitmek zorunda kaldım ve ancak bu şekilde talebimin reddedildiğini öğrenebildim.

12 Ağustos 2026 tarihinde ürünü ikinci kez incelemeye gönderilmek üzere tekrar mağazaya teslim ettim. Aradan iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı. 18 Ekim’de müşteri hizmetlerini kendim aradığımda ikinci incelemenin de reddedildiğini öğrendim. Daha da şaşırtıcı olan, müşteri hizmetleri yetkilisinin “Mağazanın size haber verme yükümlülüğü yok.” şeklindeki ifadesiydi.

Beymen’e sormak istiyorum: Müşteri memnuniyeti yalnızca satış anına kadar mı önemli, yoksa satış sonrası süreçte de müşterinin yanında olmayı önemsiyor musunuz? Bir müşteri, incelemeye bıraktığı ürünün sonucunu öğrenmek için aylarca beklemek ve sürekli mağazaya gitmek veya aramak zorunda bırakılmalı mıdır?

Her iki incelemenin gerekçeli raporlarının, ikinci incelemenin kesin olarak hangi tarihte sonuçlandığının ve tarafıma bilgilendirme yapıldığı iddia ediliyorsa buna ilişkin SMS, e-posta veya arama kayıtlarının paylaşılmasını talep ediyorum.

Sadece 5 ayda koltuk altı bölgesinden çürüyen bu ürünün açık bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum ve kazağın iadesini veya ürün değişimini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum.