Ayıplı Gömlek Değişim İadesi Reddedildi, Müşteri Bilgilendirilmedi

03.01.2026 tarihinde eşime İzmir Hilltown Club Beymen mağazasından, 8683791946133 barkod numaralı bir gömlek satın aldım. Ürünün bedelini kredi kartı ile 3.499,00 TL olarak ödedim. Gömlek eşim tarafından bir kez giyildi ve bir kez yıkandıktan sonra, üründe ağarma ve kolları ile yakasında bulunan sert yüzeyin kumaştan ayrılması gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı.

14 Şubat tarihinde ürünü mağazaya götürerek, gömleğin ayıplı olduğunu, bu nedenle başka bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ettiğimizi belirttik. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak tarafımıza herhangi bir bilgi verilmediği için 14 Mart tarihinde tekrar mağazaya gittik ve talebimize red cevabı verildiğini orada öğrendik. Mağazada yetkili olan müdüre hanıma üründeki kusuru tekrar gösterdik, kendisi de üründe sorun olduğunu görüp “evet tekrar gönderelim” diyerek ürünü ikinci kez incelemeye yolladı.

14 Mart günü ürün ikinci kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen yine tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 05.04.2026 tarihinde mağazaya yeniden gittiğimizde, inceleme sonucunun tekrar olumsuz olduğunu öğrendik ve yetkili kişi bize Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamızı söyledi. Ayıplı olduğu açıkça görülen bir ürünü kabul etmeyen, müşterisini süreç boyunca bilgilendirmeyen ve bu şekilde mağdur eden Club Beymen’den şikayetçiyim. Bu tutumun Club Beymen markasına yakışmadığını, kusurlu ürünü geri alıp değişim ya da iade hakkı tanımak yerine sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım, ancak şirketin bu ürün özelinde ayıplı malı kabul ederek ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlamasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.