Beymen Club Çanta Değişiminde Onay Çelişkisi

Beymen Club’dan aldığım çantada üretim kaynaklı bir problem çıktı ve incelemeye gönderildi. İnceleme için oluşturulan kaydın numarası 104775829’dur. 3 Şubat tarihinde teslim ettiğim çantadan uzun süre haber gelmeyince, 24 Şubat’ta çağrı merkezini arayarak süreci sordum.

Çağrı merkezindeki görevli, çantadaki kusurun kabul edildiğini ve çantayı teslim ettiğim Buyaka mağazasına giderek yeni çantayı alabileceğimi söyledi. Buna rağmen bugün Buyaka mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları merkezden değişim onayı gelmediğini, bu yüzden çantayı değiştirmeyeceklerini belirttiler. “Madem onaylandı, neden aramadınız ya da mesaj atmadınız? ” diye sorduğumda da yalnızca “Mail atılmış olması lazım” gibi muallak ve net olmayan ifadeler kullandılar.

Çağrı merkezi “onaylandı, çantanızı alabilirsiniz” derken mağazanın “onay yok, değişim yapmayacağız” demesi, hem zaman kaybı yaşamama hem de güvenimin sarsılmasına neden oldu. Beymen Club markasından beklediğim şeffaf ve tutarlı bilgilendirme bu süreçte kesinlikle sağlanmadı.

Yaşadığım bu tutarsızlığın giderilmesi ve incelemede kusurlu olduğu kabul edilen çantamın, en kısa sürede aynı modelle ve sıfır ürün olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.