Doğum Günü Hediyesi Çantam Tedarik Sürecinde Kaldı Bilgilendirme Yapılmadı

29 Kasım’da Beymen.com üzerinden Coach marka bir çanta siparişi verdim. Bu ürün benim için doğum günü hediyesiydi ve ayrıca indirimli olarak satın almıştım. Siparişin en geç 5 Aralık’ta kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ “tedarik sürecinde” görünüyor.

Bu süreçte Beymen’den hiçbir şekilde bilgilendirme almadım, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Aradığımda da sadece “ilgili birime ilettik” cevabını aldım, somut bir dönüş yapılmadı. Ben ürünü satın aldıktan sonra stoklarda tükendi ve büyük ihtimalle stok hatası yaşandı, fakat bu durum erkenden fark edilip çözülmedi, siparişim sistemde bekletilmeye devam edildi.

Siparişim 12251804 numaralıdır. Bu kadar uğraşmamam, durumun geçen hafta netleşip ya ürünün gönderilmesi ya da stok hatası varsa siparişimin Beymen tarafından iptal edilerek tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesi gerekirdi. Buna rağmen iptal etmek zorunda kalan ben olduğum için herhangi bir kupon ya da telafi de sunulmadı. Ürünü indirim döneminde aldığım için şu an aynı şartlarda alma imkanımı da kaybettim.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri olarak tüm yükün bana bırakılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu süreç için tarafıma açıklama yapılmasını, uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.