Cayma Hakkı İhlali: 5.350 TL İade Gecikiyor

Betül Saday markasından yaptığım #3687 numaralı alışverişe ait ürünü, iade koşullarına uygun şekilde ve zamanında kendilerine gönderdim. Ürün 5 Ağustos tarihinde firmaya ulaştı ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

İade süreciyle ilgili ilk iletişime geçtiğimde, ürün kendilerine ulaştıktan sonra 15 gün içerisinde ücret iademin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine ve iadem yapılmamasına rağmen tekrar iletişime geçtiğimde bu kez sürenin 15–30 gün arasında olduğu söylendi. Kendi söyledikleri süreyi sonradan keyfi olarak değiştirmelerini ve iade sürecini uzatmalarını kabul etmiyorum.

Üstelik yasal düzenlemelerde cayma hakkı kapsamında yapılacak bedel iadeleri için öngörülen süre 14 gündür. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür ücretimin tarafıma iade edilmemesi ve her iletişime geçtiğimde farklı bir süre belirtilerek sürecin geçiştirilmesi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Ayrıca firma ile sağlıklı bir şekilde iletişime geçmekte ve iadem hakkında net bilgi almakta da ciddi sorun yaşıyorum. En son cuma günü ulaşmaya çalıştığımda da tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. WhatsApp yazışmalarımızda da iade süresiyle ilgili çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi. Sürekli farklı, çelişkili açıklamalar yapılması ve somut bir çözüm sunulmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu alışveriş için ödediğim 5.350,00 TL’nin yanı sıra, iade için yaklaşık 800 TL tutarında kargo ücreti de ödedim. Firma hiçbir kargo firmasıyla anlaşmaları olmadığını, istediğim kargo firmasıyla ürünü gönderebileceğimi ve kargo ücretinin bana ait olduğunu belirtti. Hem ürün bedelimin iade edilmemesi hem de kargo masrafının tarafıma yüklenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

5.350,00 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan sipariş, kargo teslim ve firma ile gerçekleştirdiğim yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Artık oyalayıcı cevaplar değil, ücret iademin gerçekleştirilerek sorunun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.