Betül Saday’dan Geciken Kargo, Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Betül Saday’dan 22 Temmuz’da bir elbise satın aldım. Siparişi verdikten sonra ürün bir türlü kargoya verilmedi, her sorduğumda “bugün kargoya veriyoruz” denilerek günlerce oyalanıp yaklaşık 15 gün bekletildim. Sonrasında elbisenin kumaşında sorun olduğunu, bu nedenle göndermek istemediğini, siparişi yeniden kargoya vereceğini söyledi.

Bu süreçte ürünü artık iade etmek istediğimi belirttim. Bana elbisenin önce tarafıma geleceğini, sonrasında iade sürecini başlatabileceğimi söyledi. Elbise elime ulaştığında ise sitedeki fotoğrafla uzaktan yakından alakası olmayan, son derece kalitesiz bir ürünle karşılaştım. İade için anlaşmalı kargo firmasını sorduğumda “yok” denildi. Evime yakın olduğu için Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde, oradaki görevli firmanın kendileriyle anlaşması olduğunu söyledi ve ürünü bu şekilde, 10 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdim.

Daha sonra firmaya yazıp elbiseyi alıp almadıklarını sordum, ürünün kendilerine ulaştığını ve 15 gün içinde para iademin yapılacağını söylediler. Ben de bu şekilde sürecin nihayet çözüldüğünü düşündüm. Ancak bugün kargo firması beni arayarak elbiseyi teslim almadıklarını, paketin geri gönderileceğini iletti. Şu anda firmaya attığım mesajlar karşı tarafa dahi iletilmiyor, tamamen iletişimi kesmiş durumdalar.

Betül Saday’dan 5.999 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartıyla yaptım ve elimde T2E8EYLKC sipariş numaram bulunuyor. Ürünü bilerek oyalayarak geç göndermeleri, fotoğraftakinden çok farklı ve kalitesiz bir elbise yollamaları, sonrasında hem iade sürecinde çelişkili bilgiler verip hem de kargoyu teslim almayarak para iademi engellemeleri kabul edilemez. Ürün bedeli olan 5.999 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.