to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ürün, İade Ücreti Ödenmedi Ve Haksız Kargo Kesintisi
Betül Babacan Butik’ten 19 Eylül tarihinde kredi kartıyla kıyafet satın aldım. Gelen ürün görsellerle uyuşmadığı ve özellikle 38 beden sipariş etmiş olmama rağmen kalıbı neredeyse 42 bedene uygun şekilde dikilmiş olduğu için aynı gün Yurtiçi Kargo ile geri iade ettim. Ürün bana gelirken kargo ücretini zaten ben ödedim, ürünü geri gönderirken de yeniden kargo masrafına katlandım.
Ürünü gönderdikten sonra ise iade sürecinde ücretim yatırılmadığı gibi, ayrıca benden 180 TL daha kargo ücreti keseceklerini söylediler. Yani hem geliş hem gidiş kargosunu ödememe rağmen bir de ekstra 180 TL kesinti yapılacağı ifade edildi. İade talebim için defalarca kez yazmama rağmen hem ücret iadem yapılmadı hem de kargo kesintisi konusunda herhangi bir makul açıklama alamadım.
Ürünün bedelinin hiçbir ek kesinti yapılmadan, ödemenin yapıldığı kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 180 TL kargo kesintisi bilgisinin iptal edilerek süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle müşterimizin alışveriş sürecinde yaşamış olduğu memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterimizin tarafımıza ilettiği iade talebi değerlendirilmiş ve ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan kredi kartına gerçekleştirilmiştir. İade süreciyle ilgili gerekli işlemler tamamlanmış olup müşterimizin ücret iadesi konusunda yaşadığı sorun çözüme kavuşturulmuştur. Kargo ücretlerine ilişkin bilgilendirmelerimiz ise iade ve değişim süreçlerimiz kapsamında müşterilerimizle paylaşılmaktadır. Müşterimizin bu konudaki geri bildirimi de ayrıca dikkate alınmıştır. Betül Babacan Butik olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, yaşanan olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi iletiyoruz. Saygılarımızla, Betül Babacan Butik
