Kapıda Açıklanmayan 277 TL Kargo Ücreti Ve Geciken Teslimat Şikayeti

Betül Saday markasından 28 Nisan’da günlük bir bluz siparişi verdim. Sipariş numaram ZX1A79V0G. Ürünün fiyatı 2.500 TL idi ve siparişi verirken sitede kargo ücretiyle ilgili kapıda ayrıca bir ücret ödeneceğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Buna rağmen ürün 7 Mayıs’ta elime ulaştığında kargo görevlisi benden 277 TL kargo ücreti talep etti.

Ben siparişi verdikten 1–2 gün sonra Instagram üzerinden firmaya yazıp bir davete gideceğimi, ürünün acil olarak gönderilmesini rica ettim ancak bu talebimi dikkate almadılar. Ürün, bahsettiğim davet geçtikten yaklaşık 7 gün sonra elime ulaştı. Bu süreçte ne sitede ne de sipariş aşamasında kargonun bu kadar geç geleceğine dair bir uyarı da yoktu.

Kargo firmasından “ürün dağıtımda, 277 TL kapıda ödeme” şeklinde mesaj gelince, ürün daha dağıtıma çıkmışken hemen Instagram’dan yazıp iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen firma, iade etmem halinde ürün bedeli olan 2.500 TL’den 277 TL kargo ücretini keseceklerini söyledi. Yani hem ürün bana geç ulaştı, hem kargo ücretinden sipariş aşamasında açıkça bahsedilmedi, hem de iade edersem bu yüksek kargo ücretini bana yansıtacaklarını ilettiler.

Geç gelen ürün nedeniyle davetime zaten katılamadım, üstüne bir de bilgilendirilmemiş, oldukça yüksek bir kargo bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Sipariş esnasında açıkça belirtilmeyen bu kargo ücretinin ve iade durumunda benden kesilmek istenen 277 TL’nin tarafıma yansıtılmamasını, ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.