Bestvan Turizm’de Gecikme, Zorunlu Yürüme Ve Çalışmayan Priz

27.07.2026 tarihinde Bestvan Turizm’den Malatya–Van seferi için 21.45 kalkışlı, 13 numaralı koltuk için 1.700 TL tutarında bilet aldım. Yolculuk öncesinde Malatya İl Jandarma Komutanlığı karşısından araca bineceğimi firmayı arayarak özellikle bildirdim, tarafıma tamam denildi ve aracın plakası ile şoförün numarası paylaşıldı. Şoförle görüştüğümde otobüsün 30 dakika gecikmeli geleceği söylendi ancak araç yaklaşık 1 saat sonra geldi.

İl Jandarma karşısında beklememe rağmen araç durması gereken yerde durmayıp yaklaşık 150–200 metre ileride durdu. Sanki dalga geçer gibi “yürüye yürüye gel, hatta koş” şeklinde ifadelerle yönlendirildim. Elimde bir valiz ve üç poşet olduğu halde bu mesafeyi yürümek zorunda bırakıldım. Bu yaklaşım hem saygısız hem de yolcuyu zor durumda bırakan bir davranıştır.

Ayrıca uzun yolculuk olduğu için telefon şarjı benim için önemliydi. Bir saat boyunca otobüsü beklerken telefondan vakit geçirdiğim için şarjım azaldı, araca bindiğimde koltuğumdaki priz çalışmıyordu. Durumu muavine ilettiğimde ise çözüm üretmek yerine “e telefonu kapat bekle sende” şeklinde küçümseyici ve alaycı bir cevap aldım. Araç lüks otobüs olarak tanıtılmasına rağmen priz gibi temel bir donanımın arızalı olması ve personelin bu kadar ilgisiz, saygısız davranması kabul edilebilir değil.

Bestvan Turizm’den, yaşadığım bu mağduriyet ve saygısız tutum için personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, yolcuya yakışır bir hizmet anlayışının benimsenmesini ve bu olumsuz deneyimimin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.