Bestvan Otobüsünün Beklememesi Ve Personelin Saygısız Tutumu Nedeniyle 1400 TL İade Talebi

23.10.2026 tarihinde saat 23.00’te Mersin’den Batman’a gidecek Bestvan otobüsü için Mersin yazıhanesini arayarak, otobüse 2–3 dakika gecikmem durumunda sorun olup olmayacağını özellikle sordum. Bana sorun olmayacağı söylendi, eğer beklemeyecekleri söylenmiş olsaydı taksiyle gelmeyi tercih ederdim çünkü otobüsle ucu ucuna yetişebileceğimi biliyordum.

Saat 23.01’de otogara vardım, 23.02 civarında peronu görebiliyordum ve peron tamamen boştu, ortada bir Bestvan otobüsü yoktu. Muhtemelen otobüs daha erken hareket etti çünkü perona ilerlerken yol üzerinde de hiç Bestvan otobüsü görmedim. Yazıhanedeki görevli ilk başta yardımcı olacağını söylemesine rağmen daha sonra yardımcı olamadı ve aramızda bir gerginlik yaşandı. Bu kez de otobüsün 23.05’te kalktığını iddia etmeye başladı. Israrla 23.02’de orada olduğumu söylememe rağmen beni haksız duruma düşürmek için çabaladığını hissettim.

Ben, “Eğer otobüsün beklemeyeceğini baştan söyleseydiniz, taksiyle gelirdim” dediğimde görevli oldukça çirkin bir üslupla sadece şoförün beklemediğini söyledi, öncesinde ise otobüsün 5 dakika beklediğini iddia etmişti. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de muhatap olduğum kişinin tavrı ve üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı.

1400 TL tutarındaki bilet ücretimin bu yaşananlar nedeniyle iadesini talep ediyorum. Ayrıca Mersin yazıhanesindeki personelin yolcuya yaklaşımı ve bilgilendirme şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.