Bestvan Firmasının Ankara-Van Seferinde Gecikme Ve İlgisiz Tutum Nedeniyle İade Talebi

Bestvan firmasının Ankara–Van 20.30 seferi için almış olduğumuz bilette, aracın zamanında gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. 20.30’da kalkması gereken otobüs gelmedi ve saat şu an 22.13 olmasına rağmen hâlâ Ankara AŞTİ Otogarı’nda otobüsün gelmesini bekliyoruz.

Bu süre boyunca firma yetkililerinin konuya karşı son derece rahat ve ilgisiz davranması, yolcuların zamanında bilgilendirilmemesi ve gecikmenin gerekçesiyle ilgili yeterli bir açıklama yapılmaması durumu daha da kötüleştirdi. Otobüs seferlerinde yaşanabilecek makul gecikmeler anlaşılabilir olsa da, yolcuların bu şekilde habersiz ve belirsizlik içinde bırakılması kesinlikle kabul edilemez.

Ben ve beraber seyahat ettiğim M***** Y**** adına alınan bu biletle ilgili, 18.09.2026 tarihli Ankara–Van 20.30 seferinde yaşadığımız ciddi gecikme ve firma yetkililerinin ilgisiz tutumu nedeniyle bilet bedelimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini, gecikme yaşanması durumunda yolcuların açık ve zamanında bilgilendirilmesini ve gerekli sorumlular hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Aynı firmayla son iki ay içinde buna benzer gecikmeyi iki kez üst üste yaşamış olmamız, bu durumun artık bir istisnadan ziyade alışkanlık haline geldiğini düşündürmektedir. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.