Bebekli Ailede 2 Saat Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.05.2026 tarihinde saat 22:00 kalkışlı Tarsus–Yüksekova seferiniz için Bestvan’dan bilet aldık. Bebekli bir aile olarak tedbirli davranıp saat 21:30’da peronda hazır bulunduk ancak saat 23:30 olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi ve şu anda da beklemeye devam ediyoruz. Bu süre boyunca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de seferin geç kalacağına dair bir mesaj ya da arama aldık, tamamen kendi hâlimize bırakıldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu tür durumların olabileceği söylendi. Eğer böyle bir ihtimal olduğu önceden belirtilseydi biz de biletimizi daha geç bir saate, örneğin 00:00’a alır ve iki saattir burada perişan olmazdık. Telefonda ise “yarım saate gelir” denilmesine rağmen hâlâ bir araç gelmedi.

Bebekli olmamız sebebiyle yaşadığımız sıkıntı katlanarak artıyor, bebeğimizi uyutamıyoruz, huzursuz oluyor, biz de ciddi anlamda strese giriyoruz. Bu yaşananlar, Bestvan’dan beklediğimiz hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor ve bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hem maddi hem manevi olarak telafi edilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda yolcuların zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.