Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

15.06 tarihinde Bershka’dan verdiğim sipariş, uygulamada belirtilen tarihte hâlâ kargoya bile verilmemişti. Uygulama üzerinden kargo firmasıyla üç kez arama yaptım, iki aramam yanıtsız kaldı, bir aramam da reddedildi. Ertesi gün uygulamayı kontrol ettiğimde ise kargonun teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ancak bana hiçbir SMS gelmedi ve en önemlisi kargo kesinlikle adresime ulaşmadı.

Kargonun nerede olduğu şu anda bile bilinmiyor. Yaklaşık üç gündür müşteri temsilcileriyle iletişim halindeyim fakat somut bir çözüm sunulmadı, sadece “departmandan cevap bekliyoruz” gibi geri dönüşler alıyorum. Dün tarafıma, ürünün bugün içinde elime ulaşacağı söylendi ancak bugün hâlâ hiçbir ilerleme yok.

Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve siparişimdeki ürünün bir an önce doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.