Bershka Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Destek Eksikliği

15 Şubat tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40349250574 numaralı siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak 20 Şubat bilgisi paylaşıldı. Kargom bir günde Kargo ile gönderildi ve sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen 20 Şubat’tan bu yana hiçbir hareket olmadı, kargo teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve bilgi alamıyorum. Bunun üzerine 23 Şubat günü Bershka ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak tarafıma, sorunu kargo firmasıyla çözmem gerektiği söylendi. Ben alışverişimi Bershka’dan yaptım, doğal olarak muhatabımın kargo firması değil, ürünün satıcısı olan Bershka olması gerektiğini düşünüyorum. Kargo firmasıyla görüştüğümü ve sonuç alamadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.

Siparişim hala elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ya ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo süreciyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.