Bershka'dan Kargo Teslimatı Hatası Ve 1.490 TL İade Talebi

Bershka’dan 14 Ekim’de yaklaşık 1.490 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim. Ürün, benim seçim hakkım olmadan sistem tarafından Yurtiçi Kargo ile ve adrese teslim değil, Kızıltepe’de bir “gel al” noktasına yönlendirilerek gönderildi. Tahmini teslim tarihi 20 Ekim görünmesine rağmen kargonun nerede olduğu şu an belirsiz.

Yurtiçi Kargo takip ekranında gönderi Mardin Artuklu’da görünüyor, ancak şubeye sorduğumuzda henüz kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar. Bershka ve kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde net bir bilgi verilmiyor, kargonun kaybolduğunu da kabul etmiyorlar. Bershka müşteri hizmetleri, “siz kargo şirketinin peşine düşün” diyerek sorumluluğu tamamen bana bırakıyor.

Kargo firmasını benim seçmediğim ve teslimat şeklini de kendilerinin belirlediği bir gönderide, kaybolan kargo için beni sorumlu tutmalarını ve “bu aşamada yapacağımız bir şey yok” diyerek yalnızca beklememi söylemelerini kabul etmiyorum. Ürünüm zamanında ve doğru şekilde teslim edilmediği için, Bershka’dan bu siparişe ait 1.490 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.