Bershka'da Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Suçlayıcı Personel Davranışı

16.11.2026 tarihinde saat 20.40 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Bershka mağazanızdan yaklaşık 5 bin TL’lik alışveriş yaptım. Kabinde denerken kıyafetler karıştığı için, benim almayacağım bir ürün yanlışlıkla poşete karışmış. Çıkışta alarm öttü, biz de ne olduğunu anlamaya çalışırken çalışanlarınızdan biri geldi ve poşetin içindekilerle fişi kontrol etti.

Poşetteki ürünü görünce ödenmesi gerektiğini söyledi, biz de bunun tamamen yanlışlıkla poşete karıştığını ve kesinlikle ürünü ödemeyeceğimizi söylemediğimizi ifade ettik. Ödemekten kaçmak gibi bir niyetimiz yoktu ve zaten yaklaşık bin liralık bir t-shirt için böyle bir şeye kalkışmam söz konusu bile olamazdı. Buna rağmen ilgili çalışan, “Polisi mi arayayım illa, kamerayı mı izletmek gerek? ” tarzında son derece ters, agresif ve adeta hırsızlık ima eden ifadeler kullandı.

Söyledikleri kadar ses tonu da nefret ve öfke doluydu ve kendimi müşteriden çok suçlu gibi hissetmeme sebep oldu. Sonuç olarak ürünün bedelini ödedim ancak böylesine yüksek tutarda alışveriş yaptığım bir mağazada bu şekilde aşağılayıcı ve saygısız bir muamele görmek beni son derece rahatsız etti. Personelinizin müşterilere karşı iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.