Bershka Mağazasında Ayakkabı Değişim Talebi Reddi

14.09.2026 tarihinde saat 16:10 civarında Bursa Sur Yapı AVM Bershka mağazasından iki adet ayakkabı satın aldık. Alışverişten yaklaşık 10 dakika sonra ayakkabıları deneyip ayaklarımıza büyük geldiğini fark ettik ve saat 16:20 civarında tekrar mağazaya girerek değişim talebinde bulunduk.

Bu kısa süre içinde yalnızca yan mağazaya gidip gelmemiz dışında herhangi bir kullanım söz konusu olmamasına rağmen, mağaza görevlisi hiçbir açıklama yapmadan ürünleri geri almayacağını söyleyerek hem iade hem de değişim talebimizi reddetti. Ürünlerin giyilip dışarıda kullanılması gibi bir durum yokken, çalışan tarafından neden alınmadığına dair de herhangi bir gerekçe sunulmadı.

Kısa süre önce alınmış, kullanılmamış ve sadece numarası büyük gelen ayakkabılar için en azından değişim hakkımızın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.