Bershka Uygulamasında Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Geri Ödeme Sorunu

Bershka mobil uygulaması üzerinden acil olarak ihtiyaç duyduğum askılı crop top ürününden iki kez sipariş verdim. İlk siparişim iki gün önce, ikincisi ise dünden verdiğim ve bugün saat 15.23’te hiçbir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi.

Uygulamada ya da mailde iptal nedenine dair hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece “iptal edildi” yazıyor. Uygulama içinden yazdığımda da yalnızca yapay zeka cevap veriyor, canlı desteğe bağlanamıyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Bu iptal edilen siparişler için kartımdan ücret çekildi, ancak henüz iade edilmedi. Eğer iadem zamanında yapılsaydı tekrar sipariş vermeyi deneyecektim, fakat hem iki kez siparişim iptal edildi hem de param çekilmiş durumda kaldı.

Acil ihtiyacım olan bu ürün için iptallerin nedeninin açıklanmasını, ücretlerimin gecikmeden iade edilmesini ve mümkünse siparişimin sorunsuz şekilde oluşturulup gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ya da müşteri temsilcisi aracılığıyla bu sürecin benimle açıkça paylaşılmasını istiyorum.