Bershka Mağazada Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

03.10.2026 tarihinde Bershka’dan 40313172297 numaralı siparişimde Juicy Couture X Bershka Kadife Pantolon (XS, 2.990,00 TL) ve Juicy Couture X Bershka Kapüşonlu Kaban/Ceket (XS, 3.290,00 TL) satın aldım. Siparişimi Ankara Kentpark AVM Bershka mağazasından teslim almayı özellikle daha hızlı ulaşabilmek için tercih ettim. Sipariş durumu sistemde mağazada göründüğü halde ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş durumum mağazada olarak göründükten yaklaşık 4 saat sonra tekrar “hazırlanıyor” aşamasına döndü ve o zamandan beri hâlâ bu şekilde görünmeye devam ediyor. Ürünler mağazaya ulaştı mı, stokta mı, iade mi edildi, sipariş iptal mi oldu gibi hiçbir bilgiye net olarak ulaşamıyorum ve bu belirsizlik sebebiyle mağdur oluyorum.

Bu süreçle ilgili bilgi alabilmek ve sorunun çözülmesini sağlamak için müşteri hizmetleri iletişim numaralarınızı defalarca aradım ancak hiçbir aramamda yanıt alabildim. Ayrıca Bershka uygulaması üzerinden de durumu detaylı şekilde yazılı olarak ilettim fakat uygulama üzerinden yaptığım bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem siparişimin teslim edilmemesi hem de hiçbir iletişim kanalından muhatap bulamamam nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Mağazadan teslim seçeneğini, ürünü en hızlı şekilde alabilmek amacıyla tercih etmişken, şu anda siparişimin nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda en basit bilgilere bile ulaşamıyorum.

Siparişimin nerede olduğunun ve neden teslim edilemediğinin acilen araştırılmasını, ürünlerin Ankara Kentpark AVM Bershka mağazasında olup olmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden yaptığım başvurulara neden yanıt verilmediği konusunda da açıklama ve tarafıma ivedi geri dönüş bekliyorum.