Bershka Siparişimde Yanlış Şubeye Gönderilen Kargo Ve Otomatik İade Mağduriyetim

Bershka internet sitesi üzerinden verdiğim 40285203319 sipariş numaralı paketim, Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiştir. 19.05.2026 tarihinde kargo firması kendi operasyonel hatasından dolayı paketimi yanlış şubeye, Yenimahalle şubesine götürmüş ve sistemde “Devir - Bölge Dışı” notu düşülmüştür. Bu hata nedeniyle paketim şu anda rızam dışında otomatik olarak “İade Sürecinde” görünmekte ve bana hiç teslim edilmeden Bershka’ya geri gönderilmeye çalışılmaktadır.

Bugün “kargo dağıtıma çıktı” bildirimi alır almaz hemen ardından “devir bölge dışı” bildirimi aldım. Hemen ardından Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Bershka WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylıca anlatmama rağmen sadece kalıplaşmış otomatik yanıtlar verildi; adres değişikliği ya da kargonun doğru adrese yönlendirilemeyeceği, ürünün iade edilip ücretin geri yatırılacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise resmi tatil gerekçesiyle hiçbir muhatap bulamadım.

Kargo şirketinin yaptığı açık lojistik hata ve Bershka tarafında sürecin bu kadar otomatik ve katı ilerlemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Adresime, siparişimde yer alan ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.