Bir Günde Kargo Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi, Adres Bulunamadı Ve Hızlı İade

15.05.2026 tarihinde 40365080778 sipariş numaralı Bershka'dan 5442******14 takip numaralı, 1.590 TL tutarındaki elbiseyi satın aldım. Siparişim “Bir Günde Kargo” ile gönderildi. Kargo cumartesi günü dağıtıma çıkarılmasına rağmen “adres bulunamadı” denilerek şubeye geri götürülmüş ve sistemde şubede görünüyor olarak görünüyordu. Şubeyi arayamadım, iade sürecinde göründüğü için ne şubeye ne de kuryeye ulaşabildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat hatta bekledim, sonunda birine bağlandım ve durumu anlattım. Bana kargonun şubede göründüğünü, adresi güncelleyeceklerini ve tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek kargonun iade edilmeyeceğini, en az üç gün şubede kalacağını ve tekrar dağıtıma çıkacağını düşündüm. Adres güncellemesi yapıldıktan kısa süre sonra ise bana iade numaramın yer aldığı bir mesaj geldi. Kargo durumunu tekrar sorguladığımda bu kez aktarım merkezine gönderildiğini gördüm. Bir gün içinde, pazar günü çalışılmamasına rağmen nasıl iade sürecine alındığını anlamıyorum.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak bu kez yaklaşık 50 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım. Hem “bir günde kargo” vaadinin yerine getirilmemesi, hem de adres bulunamadı bahanesiyle kargonun bu kadar hızlı şekilde iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum.

Bayram öncesi giymek için aldığım bu elbisenin, ek bir ücret talep edilmeden, acil olarak yeniden gönderilmesini ve bayrama kadar mutlaka tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki iletişim eksikliğinin ve hatalı işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin Bershka ve ilgili kargo firması tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.