Bershka Online Siparişimin Mağazaya Gelmemesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Bershka’nın online mağazasından 790 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişimin Forum İstanbul mağazasına gönderilmesini seçtim. Uygulamaya girdiğimde siparişimin “hazır” olarak göründüğünü fark edince Forum İstanbul Bershka mağazasına gittim. Mağazadaki çalışanlar ilgilendiler ancak siparişimin sistemde hazır görünmesine rağmen fiziki olarak mağazaya hiç gelmediğini söylediler. Numaramı alıp ürün mağazaya ulaştığında beni arayacaklarını belirttiler.

Yaklaşık bir hafta sonra mağazadan arandım ve benim haberim, onayım olmadan sipariş için iade talebi oluşturulduğunu öğrendim. Bana, istersem ürünü tekrar satın alabileceğim söylendi. Ücret iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise 2–3 gün içinde kartıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve halen 790 TL tutarındaki ücret iadem hesabıma geçmedi.

Hem ürünü hiç teslim alamadım hem de iade süreciyle ilgili doğru ve zamanında bilgilendirilmedim. Geri ödemenin onaylandığını gösteren kayıtlara rağmen para kartıma yansımadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.