Bershka Mersin Forum’da Fiyat Düşüşü Sonrası İade Reddedildi Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

Bershka Mersin Forum mağazasından bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra fiyatının düştüğünü gördüm. Bunun üzerine bugün yeniden mağazaya giderek aynı ürünü iade edip güncel fiyattan tekrar almak istediğimi belirttim, ancak kasada böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi.

Kasada görevli olan A****** isimli çalışan (müdür mü yoksa kasiyer mi tam olarak bilmiyorum), “o zaman herkes iade edip tekrar alsın.” şeklinde dalga geçer bir üslupla konuştu. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteriyle alay eder bir tavır olduğu için kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettim. Sonuç olarak ürünü iade etmek zorunda kaldım ve aynı ürünü yeniden satın alamadım.

Mağazada yaşadığım bu tutumun incelenmesini, ilgili çalışana gerekli uyarının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fiyat değişikliği sonrası kısa süre içinde gelen müşterilerine çözüm odaklı yaklaşmalarını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde kırıcı bir üslupla karşılaşmamasını istiyorum.