Bershka Mağazasında Saygısız Personel Davranışı

Dün saat 15:00 – 15:25 arasında Ankamall Bershka mağazasında ürün iadesi için kasaya gittim. Mağazada sadece tek kasadan iade alınıyordu ve önümdeki müşterinin işlemi çok uzadığı için kasanın ilerlemediğini söyledim. Kasadaki erkek personel, “ilerliyor bu şekilde” diyerek hem üslup olarak saygısız konuştu hem de rahatsız edici ağız hareketleri yaptı.

Bunun üzerine diğer personelle birlikte mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi söyledim. Sorun yaşadığım personel, saygısız bir tavırla “şurada, git konuş” tarzında bir ifade kullandı. Ben de “sana sormadım” dediğimde, bu defa da yüzünü, ağzını kaydırarak son derece saygısız mimikler yaptı. Mağaza sorumlusu bu tartışmaya şahitti ve personelden diğer kasaya geçmesini söyledi, ancak personel ilk seferde yerinden bile kıpırdamadı, ikinci kez söylendiğinde geçti.

Yaşadığım bu saygısız tavır nedeniyle ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanların yakasında isimlerinin açıkça yazılı olmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle müşteriyle birebir temas halinde olan personelin üslup ve davranış konusunda daha dikkatli olması için gerekenin yapılmasını istiyorum.