Bershka Mağazasında Stok Hatası Ve Yanıltıcı Fiyat Uygulaması, Saygısız Personel Davranışı

29 Nisan ve 1 Mayıs tarihlerinde Bershka Ankamall mağazasından almak istediğim şort ve uzun kollu t‑shirt için üç gün üst üste mağazaya gitmek zorunda kaldım. İlk gidişimde ürünün alt depoda olduğu, ertesi güne getirileceği ve ertesi gün uğramam gerektiği söylendi. İşlerim nedeniyle ertesi gün gidemediğim için sonraki gün tekrar mağazaya gittim; bu sefer yine aynı şeyler söylenerek beni bir gün sonrasına yönlendirdiler. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise stok hatası olduğu söylendi ve istediğim ürünlerden birini hiç deneyemeden kaldım.

Diğer üründe ise etiket üzerinde euro fiyatı yazıyordu. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, etikette yazan fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini belirttim ve euro fiyatının TL’ye çevrildiğinde ortaya çıkan fiyatın kasada uygulanmasını istedim. Buna rağmen KDV eklendiği, fiyat farkının bundan kaynaklandığı söylendi. 2 Mayıs 2026 tarihinde kasada bulunan erkek personel, bu yasaya uymak yerine ürünü işlemden iptal edebileceğini söyleyerek beni bu şekilde karşılıksız bırakabileceğini ifade etti.

Hem yasa gereği uygulanması gereken fiyatın uygulanmaması hem de çalışanınızın saygısız ve zorlayıcı bir üslup kullanması beni rahatsız etti. Fişe baktığımda KDV eklenmiş haliyle bile euro kuru üzerinden hesaplanan fiyat ile kasada ödediğim 990 TL arasında fark olduğunu, aslında yaklaşık 850 TL ödemem gerekirken daha yüksek bir tutar ödediğimi gördüm.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de yasal hakkım olan fiyat uygulamasının yapılmadığını düşünüyorum. Çalışanın bu tavrı ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini ve tarafıma fazla ödediğim tutarın iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.