Depodan Ürün Getirilmesindeki Gecikme Ve Çalışan İlgisizliği

18 Ocak akşamı saat 21.00 civarında Bershka Akasya AVM şubesinden oğluma bir palto satın aldım. Ertesi gün paltonun büyük geldiğini fark ettiğimiz için 19 Ocak günü saat 15.45 sularında mağazaya giderek bir küçük bedeniyle değiştirmek istedik.

Kasadaki görevli, istediğimiz bedenin depoda olduğunu ve beklememiz gerektiğini, en geç 17.00’de gelmemiz halinde ürünün hazır olacağını söyledi. Deponun nerede olduğunu sorduğumda otopark katında olduğunu, yani asansörle en fazla 10 dakika sürecek bir mesafede olduğunu öğrendim. Buna rağmen verilen süreyi beklemek durumunda kaldık. AVM içinde dolaşıp 16.45 gibi tekrar mağazaya geldiğimizde ürün hâlâ gelmediğini gördük, bize tekrar 17.00’de gelmemiz söylendi. 17.15’te tekrar gittiğimizde ürün hâlâ yoktu, uyardıktan sonra paltoya ancak 17.25’te ulaşılabildi.

Yaşadığım bu süreçte özellikle depodan ürün getirilmesindeki gereksiz gecikme ve buna rağmen kasadaki görevlinin, en alt kattan ulaşımın uzun sürdüğü şeklinde bana göre geçerli olmayan bir gerekçede ısrar etmesi, müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti. 19 Ocak tarihli, saat 17.16’ya ait, fiş no 102819 ve gider pusula no 834681 bilgilerine sahip işlemle ilgili yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını istiyorum.

Bershka Akasya AVM mağazasında depodan ürün getirilme sürecinin kısaltılması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.