Bershka Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kurye Bilgilendirmesi

Bershka’dan verdiğim 5442******53 numaralı siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve 2 Haziran’dan beri Bursa Yıldırım şubesinde “dağıtıma çıktı” görünüyor, bugün 8. Gün olmasına rağmen ne gelen var ne giden. Her gün tekrar dağıtıma çıkarılıyor ama teslimat yapılmıyor.

Teslimatı yapması gereken kurye M***** Y*****’ı her aradığımda farklı bir bahane ve yalanla oyalıyor. Bir seferinde yarım saat içinde geleceğini söylüyor, gelmeyince ertesi gün sabah 10’da ilk bana teslim edeceğini belirtiyor, o gün de gelmeyince akşam kesin bırakacağını söylüyor ama hiçbirinde sözünü tutmuyor. Günlerdir aynı şekilde oyalanıyorum.

Siparişi verdiğim Bershka ile iletişime geçtiğimde, ürünü teslim alamadığım için iptal edemediklerini, işlemi teslimat şubesinin yapabileceğini belirttiler. Teslim almadığım ürünü nasıl teslimat şubesine geri götürebileceğimi sorduğumda ise kargo firmasıyla görüşüp iade talep etmem gerektiğini söylediler. Ancak Bir Günde Kargo’ya ne telefonla ne sistem üzerinden asla ulaşamıyorum, sistemden “teslim almak istemiyorum / iade” seçeneğini işaretlemeye çalıştığımda sürekli hata veriyor, çağrı merkezi ise telefonu açmıyor, sadece müzik dinleyerek bekliyorum.

2026 yılında hâlâ bu kadar basit bir teslimat ve iletişim sorununun çözülemiyor olması kabul edilemez. Günlerdir mağdur ediliyorum, zaman kaybediyorum ve kargoma fiilen ulaşamıyorum. Siparişimi teslim alamadığım için hem kargomun iadesini hem de ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer gecikme, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizliklerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.