Bershka online mağazası ve İstMarina AVM Bershka mağazasında indirim sürecinde yaşadığım durum nedeniyle ciddi bir mağduriyetimi ve memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.
Dün akşam duyurulan indirim için saatler öncesinden online sepetimi hazırladım ve özellikle indirim saati olan 19.00’ı bekledim. Ancak indirim başladıktan sonra sepetimdeki ürünlerin büyük çoğunluğunun hiç stoğa girmeden “tükendi” olarak görünmesi, bazı ürünlerin (özellikle montların) siteye hiç eklenmemesi dikkat çekiciydi. İndirim saatinden yaklaşık 5–10 dakika önce sistemin açıldığı net şekilde görülüyordu. Gömlek ve eldiven gibi bazı ürünler ise sadece saniyeler içinde görünüp anında tükendi. Bu tablo, online alışverişte adil ve eşit bir indirim sunulmadığı izlenimini oluşturdu.
Bugün ise online olarak temin edemediğim ürünleri mağazadan alabilmek için bebeğimi babasına bırakıp özellikle İstMarina AVM Bershka mağazanıza gittim. Mağazanın resmi açılış saati 10.00 olmasına rağmen, ben saat 09.58 civarında mağazaya vardığımda mağaza çoktan açıktı ve içeride birkaç müşterinin alışveriş yaptığına şahit oldum. Online’da asla erişemediğim montun mağazada da çok sınırlı sayıda olduğu, gömleklerde beden seçeneği kalmadığı ve eldivenlerin tamamen tükendiği görüldü ve yine eli boş dönmek zorunda kaldım.
Hem online hem mağaza tarafında yaşanan bu süreç, indirimlerin şeffaf yürütülmediği, stok yönetiminin sağlıklı yapılmadığı ve müşteriler arasında eşit erişim sağlanmadığı izlenimini açıkça doğurmaktadır. Bershka gibi kurumsal bir markadan, “indirim var” şeklinde duyurusu yapılan fakat fiilen erişilemeyen ürünlerle müşterilerin mağdur edilmesini beklemezdim.
Konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını, geri bildirimin dikkate alınmasını ve yaşanan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu farklı platformlara ve resmi şikayet kanallarına taşıma seçeneğini değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Edanur S*******
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar