Bershka Hediye Kartı Online Ödemede Tutarı Düşürülmedi Ve Çözüm Bekliyor

16.07.2026 tarihinde İstanbul İstinyePark Bershka mağazasından “Trousers with sequin overskirt” isimli bir pantolon satın aldım. Ödemeyi kasada kredi kartı ile yaptıktan sonra ürünün bir yerinde sökük olduğunu fark ettim. Kasadaki görevliye değiştirmek istediğimi söyledim, kasada bazı işlemler yapıldı ve bana aynı ürünün yenisi verildi.

Daha sonra ürünü almaktan tamamen vazgeçip İstanbul Vadi İstanbul Bershka mağazasına gittim. Burada, İstinyePark’taki kasada görevli nasıl bir işlem yaptıysa, Vadi İstanbul’daki kasiyer kredi kartıma iade yapamayacağını, sadece hediye kartı verebileceğini söyledi ve 590 TL tutarında bir hediye kartı oluşturdu. Bu kartın tüm grup mağazalarında geçerli olduğu bilgisi verildi.

05.10.2026 tarihinde Stradivarius online mağazasından alışveriş yaparken bu hediye kartını ödeme adımında kupon olarak girdim, sistem de kuponu kabul etti. Ancak ödeme sayfasında toplam tutardan bu bedelin düşmediğini, bazı ürünleri iade ederken tesadüfen fark ettim. Kartı kullanıldığını düşündüğüm için fiziksel hediye kartını çoktan atmıştım.

Durumu hem mağazaya anlattığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendirdi ve şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. 590 TL tutarındaki hediye kartımın, grup mağazaları/online alışveriş sistemleri üzerinden kontrol edilerek tekrar tanımlanmasını ve bu mağazalar arasında yaşanan işlem ve yönlendirme karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.