Bershka Forum Mersin Mağazasında İade Görevlisinin Saygısız Üslubu Ve Yönetimin Umursamaz Cevabı

26 Ekim 2026 akşam saat 19.00’dan sonra Forum Mersin AVM’de bulunan Bershka mağazasında son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. İade bölümünde görevli çalışan S**** G*****, kendi aramızda yaptığımız konuşmaya müdahale ederek “Orası da Türkçe yazıyor, görmüyor musunuz?” şeklinde bir ifade kullandı. Kalabalık bir ortamda, diğer müşterilerin de bulunduğu bir sırada bir müşteriye bu üslupla hitap edilmesini saygısız ve kabul edilemez buluyorum.

Bu durum üzerine mağaza yönetimiyle görüşmek istediğimde, müdür yardımcısı olarak kendini tanıtan N******* Y********* ile görüştüm. Çalışanının tutumunu haklı bulduğunu söylemesi ve “İsterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı, yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyet duygumu daha da artırdı. Bir müşteri olarak şikayetimi ilettiğimde çözüm odaklı ve sakinleştirici bir yaklaşım beklerken, tam tersine umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle, satın aldığım ürünü de hiç kullanmadan hemen iade ederek alışverişimi sonlandırdım. Kendimi mağazada hem çalışan hem de yönetim tarafından değersiz hissettim ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu nedenle Bershka/Inditex yönetiminden, Forum Mersin mağazasında yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışanların ve mağaza yönetiminin tutumlarının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere her koşulda saygılı davranılması, şikayetlerin ciddiyetle ele alınması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmenin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyimin ilgili marka tarafından dikkate alınmasını ve hem mağaza çalışanlarına hem de yöneticilerine müşteri iletişimi konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını istiyorum.