Bershka Mağaza Personelinin Müşteriye Bağırması Ve Saygısız Davranışı

05.09.2026 tarihinde Forum Mersin’deki Bershka mağazanızı ikinci kez ziyaret ettim. İlk gidişimde bir ayakkabı satın almış, memnun kalmıştım. Aynı gün içinde bu kez yaklaşık 1.200 TL tutarında bir bluz almak için mağazaya tekrar geldim. Saat 14.00 civarında kabin alanına tek parça bir ürün denemek üzere girdiğim sırada, kabin görevlisi olan personel, son derece yüksek ve rahatsız edici bir ses tonuyla, “Herkes denediği ürünleri askıya takıp öyle getirsin” şeklinde bağırarak bir uyarıda bulundu. Bu esnada doğrudan benimle göz göze gelerek kalabalığın içinden beni hedef alırcasına “Siz de aynı şekilde reyondan aldığınız gibi getiriyorsunuz” diyerek sert üslubunu ve tacizkar tutumunu sürdürdü.

Bu kaba tavrı görmezden gelerek denediğim ürünü satın almaya karar verdim. Ancak çıkışta, ürünü askı teslimi sırasında başka bir çalışana teslim etmek istediğimde, bu kişi tarafından son derece ters ve rahatsız edici bakışlarla karşılandım. Bunun üzerine iyi niyetle, “Bir problem mi var, yaklaşımınız ve bakışlarınız hiç hoş değil” diyerek durumu dile getirdim. Bu haklı uyarım karşısında ilgili çalışan, son derece laubali ve yakışıksız bir üslupla, “Ne alakası var hanımefendi, ne oluyoruz?” diyerek bağırıp çağırmaya başladı ve profesyonellik sınırlarını tamamen aştı.

Üzerinde hiçbir yaka kartı bulunmadığı için kendisinden adını talep ettiğimde ise daha da agresifleşerek, “Ne yapacaksınız, ismimi, istediğiniz yere şikayet edin” diyerek bağırmaya devam etti. Yaşanan bu çirkin ve nezaketsiz tutum karşısında mağduriyet hissiyle, satın almaya karar verdiğim bluzu da iade etmek zorunda kalarak mağazayı terk ettim.

Forum Mersin Bershka mağazanızda müşteriye bağırarak hitap eden, saygıdan ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanan, yaka kartı takmayarak sorumluluktan kaçan ve kurumsal imajınızı zedeleyen bu çalışanlarınız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele müşteriyle iletişim ve davranış konusunda ciddi bir uyarı verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Ayrıca mağaza sorumlusuna ilettiğim bu şikayetimin, daha üst merciler tarafından da değerlendirilmesini bekliyorum.