Ayakkabı Arızası Sonrası Hesabım Haksız Şekilde Askıya Alındı

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. (Trendyol) üzerinden Bershka mağazasından #11131084942 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. 11 Nisan’da verdiğim sipariş 15 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı 10 Mayıs ve 19 Mayıs tarihlerinde toplam iki kez giydim ve her iki kullanım sonrasında da ayakkabının tabanları ayrıldı.

Bunun üzerine durumu Trendyol Asistan üzerinden yetkililere ilettim. İade sürem geçmiş olmasına rağmen ürünü yine de iade edebileceğimi, ürün için inceleme başlatacaklarını ve mağduriyetimin giderileceğini söylediler ve iade kodunu kendileri oluşturdular. Ürünüm 1 Haziran’da satıcıya ulaştı ve şu an incelemede görünüyor.

Ancak bu süreçten sonra hesabım “haksız iade” gerekçe gösterilerek süresiz olarak askıya alındı. Bana bu konuda öncesinde herhangi bir bilgilendirme maili ya da SMS gönderilmedi. 14 Haziran’da Trendyol üzerinden alışveriş yapmak istediğimde “güvenlik nedeniyle ödeme gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım. Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlandığımda talep oluşturulacağı ve bakılacağı söylendi, buna rağmen yine bir bilgilendirme almadım. Tekrar asistana bağlandığımda ise hesabımın haksız iade sebebiyle süresiz askıya alındığı ve yetkili birimlerle görüşmemin de herhangi bir değişikliğe sebep olmayacağı şeklinde yazılı bir yanıt aldım.

Ben Trendyol üzerinden yaptığım diğer iadelerde de çoğunlukla beden uymaması ya da ürünün aşırı iç göstermesi gibi gerekçelerle, yasaların tanıdığı 14 günlük iade hakkım çerçevesinde işlem yaptım ve bu süreyi hiçbir zaman aşmadım. Yasal olan tüm başvurularımı ilgili mercilere yaptım ve süreci yakından takip ediyorum.

Ayakkabının üretim kaynaklı arızası nedeniyle mağdur edilmeden inceleme sürecinin adil şekilde sonuçlandırılmasını, en önemlisi de haksız yere süresiz askıya alındığını düşündüğüm Trendyol hesabımın ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Tarafıma süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirmenin de z****************@gmail.com adresine yapılmasını istiyorum.