Aras Kargo Tekir Şubesinde İade Kuryesi Gelmiyor Ve Bilgilendirme Yok

Aras Kargo Tekir şubesiyle Bershka’dan aldığım ürünün iadesi için günlerdir mağdur ediliyorum. Bershka ile Aras Kargo anlaşmalı olduğu için iade kodumu aldım ve kurye çağırma talebi oluşturdum. Ancak ne kuryenin gelişine dair bir takip kodu verildi ne de beni bilgilendiren biri oldu, defalarca talep oluşturmama rağmen kimse gelmedi, ürün hâlâ bende duruyor.

Kurye çağırma işlemini yapay zeka üzerinden yapıyorum, sonrasında müşteri hizmetlerini arıyorum fakat sürekli ezber, kalıp cevaplar veriliyor. Beni arayıp “Hâlâ alınacak mı? ” diye soruyorlar, her seferinde “Evet” diyorum. Tekir şube de arayıp yine “Alınacak mı? ” diye soruyor, iade kodumu telefondan istiyorlar, ardından “5’ten sonra sistem kapanıyor, 6’da alınacak” diyorlar ancak ne belirtilen saatte gelen oluyor ne de ertesi gün bir hareket var. Ertesi gün tekrar aradığımda ise sanki hiç işlem yapılmamış gibi “Öyle bir kayıt yok” deniliyor, anladığım kadarıyla kayıtlar kafalarına göre siliniyor.

Yaklaşık 3–4 gündür aynı süreç dönüp duruyor, araya bayram girecek ve bu gidişle benim iadem yanacak. Madem kurye kargo almaya üşeniyor ya da sistem doğru düzgün işlemiyor, o zaman “kurye çağır” seçeneğini koyup insanlarla dalga geçer gibi göstermeyin. İade sürecimin acilen düzgün şekilde tamamlanmasını, kuryenin bir an önce gelerek iade kodumla ürünü teslim almasını ve bu kayıt silme, oyalama durumuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.