Segmente Uygun İkame Araç Sözünün Tutulmaması

19 Şubat 2026 Perşembe günü geçirdiğim araç kazası sonrasında, Bereket Sigorta kapsamındaki kasko poliçem üzerinden ikame araç talebinde bulundum. 20 Şubat 2026 Cuma günü saat 16:00 sularında yaptığım ilk görüşmede ve sonrasında ikame araç birimiyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinde, bana açık ve net şekilde “segmente segment ikame araç” sağlanacağı söylendi. Bu ifade, ikame araç biriminden görüştüğüm 2–3 farklı yetkili tarafından da defalarca tekrar edildi.

21 Şubat 2026 Cumartesi günü, anlaşmalı Rent A Car firması beni arayarak Opel veya Skoda marka bir araç gönderebileceklerini iletti. Bunun üzerine tekrar Bereket Sigorta’yı arayarak, bana sürekli olarak “segmente segment” taahhüdü verildiğini, aracımın Porsche marka olduğunu ve bu segmentte ya da bu segmente uygun bir araç gönderilmesi gerektiğini belirttim.

Bu kez Bereket Sigorta yetkilileri, poliçede “d segmente kadar” yazdığını söyleyerek, daha önce defalarca tarafıma verilen bilginin aksine “dün size yanlış bilgi verilmiştir” gibi geçiştirici ifadeler kullandı. Günlerdir farklı kişiler tarafından tekrarlanan bilgilendirmenin, süreç ilerleyip araç gönderim aşamasına gelindiğinde “yanlış denmiş” denilerek geri çekilmesi, hem müşteri olarak beni mağdur etti hem de kuruma ve sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İkame araç biriminden 2–3 farklı kişinin bizzat ilettiği “segmente segment araç gönderilecek” bilgisini esas alarak hareket ettim. Bu nedenle Bereket Sigorta’dan, Porsche marka aracımın segmentine uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve bana verilen sözün tutulmasını talep ediyorum.