Ankara Sigorta B/C Segmentine Uymayan Ve Güvenlik Riski Taşıyan İkame Araç Aileyi Mağdur Etti

21.01.2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası Ankara Sigorta kaskom kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Aracım Volkswagen Golf olmasına ve poliçemde b/C segment ikame araç hakkım açıkça yazmasına rağmen bana b0 segment, Clio bile verilmeyen çok alt bir segment araç atandı. Ayrıca ikame araç 4 gün gecikmeyle, 25.01.2026 tarihinde ancak teslim edildi.

İstanbul Bakırköy’de yönlendirildiğim ikame araç firmasının getirdiği araç kuş pisliği içinde, daha önce kaza yapmış, motor bakım hatası veren, bakımsız bir araçtı. Mecburiyetten aracı almak zorunda kaldık. Eşim ve çocuğum araçtayken, çocuk uyurken yoğun benzin kokusu almaya başladık ve hemen durduk. Aracın benzin kaçırdığını gördük, büyük bir yangın tehlikesi yaşadık. Allah’a hamdolsun canımıza bir şey gelmedi ama insan hayatının bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez.

Bu süreçte 4–5 saat boyunca soğukta yolda kaldık, çocuğum üşüyerek titredi. Defalarca firmayı aradığımda sadece “Talep oluşturduk” denilerek oyalandım, ne çekici gönderildi ne de hızlı bir çözüm sunuldu. Kasko firması olarak en temel sorumluluğunuz güvenli bir araç sağlamakken, hem segment olarak mağdur edildim hem de ailemin can güvenliği hiçe sayıldı. Devamında getirilen diğer araçlarda da dikiz aynası kırık, içi pislik içinde araçlar teklif edildi; her aşamada yıpratıldık ve adeta bu hizmetten nefret edecek hale geldik.

Poliçe no: 1298**0. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ankara Sigorta’dan öncelikle yaşadığım can güvenliği riski ve mağduriyet için resmi ve yazılı bir özür ile detaylı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu süreçteki manevi yıpranma ve fiili masraflarım için uygun telafinin sağlanmasını, beni mağdur eden ikame araç firmasıyla çalışmanın gözden geçirilerek firma değişikliğine gidilmesini ve poliçemde yazdığı üzere segmentime uygun b/C segment temiz, bakımlı ve güvenli bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

İnsan hayatının bu kadar hafife alınmadığı, sigortalısının arkasında duran bir yaklaşım sergilemenizi ve yaşadığım bu ağır mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.