to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Kesintili Sağlanma Ve Sözlü Taahhüdün İhlali
30.01.2026 tarihinde 16 BKG 499 plakalı aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrası Bereket Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kasko poliçem kapsamında aracımı şirketin anlaşmalı servislerinden birine götürmem halinde, aracım serviste kaldığı süre boyunca ikame araç verileceği bana açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek aracım çekici ile Bursa’da bulunan Bereket Sigorta anlaşmalı servisi Nirvana Otomotiv’e götürüldü.
Ancak onarım süreci devam ederken, ikame araç uygulaması tarafıma tutarsız ve eksik bilgilendirme ile yansıtıldı. 04.02.2026 tarihinde bana ikame araç verildi, 07.02.2026 tarihinde süre dolduğu gerekçesiyle araç geri alındı. 09.02.2026 tarihinde tekrar ikame araç tahsis edildi, 12.02.2026 tarihinde yine süre dolduğu belirtilerek araç tekrar geri alındı. Buna rağmen aracımın Nirvana Otomotiv’deki onarım süreci hâlen devam etmektedir ve aracımı teslim alamadım.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, aracım serviste kaldığı sürece ikame araç sağlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, gün ve süre sınırlaması hakkında bana açık ve net hiçbir bilgi verilmemiştir. Aracımın onarımı sürerken ikame aracın iki kez ve kısa sürelerle geri alınması nedeniyle günlük işlerim, ailevi sorumluluklarım ve mesleki hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.
Bu nedenle, kasko poliçem kapsamında tarafıma verilen sözlü taahhüdün ve ikame araç süresinin, hem poliçe şartları hem de yapılan bilgilendirme çerçevesinde yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracım serviste kaldığı süre boyunca taahhüt edilen şekilde ikame araç temininin sağlanmasını ve gerekli görülmesi halinde ilgili sigorta şirketi hakkında idari işlem yapılması için konunun yetkili birimlerce değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
30 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım hasar sonrası Bereket Sigorta kasko poliçem kapsamında aracım Bursa Nilüfer’de bulunan Nirvana Otomotiv servisine çekildi. Bu tarihten itibaren hasar dosya numarası 799955 ile işlem yapılmasına rağmen, poliçemde yer alan ikame araç hakkım tarafıma hiçbir şekilde sağlanmadı ve süreçte yanıltıcı bilgilendirmeler yapıldığını düşünüyorum.
30 Ocak 2026’dan bu yana Bereket Sigorta müşteri temsilcileriyle en az 50 kez telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen net, tutarlı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmadı. Süreçteki mağduriyetim nedeniyle CİMER’e, Şikayetvar’a, Kamu Denetçiliği Kurumu’na ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da resmi şikayette bulunmak zorunda kaldım.
Aracım uzun süredir serviste olmasına rağmen ikame araç verilmemesi sebebiyle günlük hayatımda ciddi mağduriyetler yaşadım. En az 10 kez taksi çağırmak zorunda kaldım, işime zamanında gidemedim, 5 yaşındaki kızımı çoğu zaman okuluna götüremedim. Ayrıca 5,5 aylık kızım hastalanarak 4 gün boyunca hastanede yattı ve bu dönemde aracımız olmadığı için hastane sürecinde çok ciddi zorluklarla karşılaştık. Hem maddi hem de manevi olarak yıprandığımı açıkça belirtmek istiyorum.
Bereket Sigorta’nın, poliçemde yer alan ikame araç hakkımı derhal yerine getirmesini, bu süreçte yaptığım ulaşım harcamaları başta olmak üzere maddi zararlarımı karşılamasını ve yaşadığım tüm sıkıntılar nedeniyle manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bu mağduriyet sürecinin ve yanlış/eksik bilgilendirmelerin yazılı olarak kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemelerde, araçta ağır hasar durumu söz konusu olmadığı, Hasar Destek Merkezimizin hizmetleri kapsamında bulunan onarım süresince tarafından kalan onarım süresi kadar ikame araç sağlanacaktır. Ancak, yedek parça (yurt dışı/yurt içi) beklenme süresi, resmi tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti, hasar tahkikat süreci vb. HDM inisiyatifinde olmayan durumlar ikame araç süresine dahil edilmez. Poliçe özel şartlarınca 7 günlük ikame araç hizmeti verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
