Ben Turizm Otobüsünde Hareket Halinde Temizlik Talebiyle Saygısız Davranış

6 Kasım tarihinde saat 19.45 kalkışlı Gaziantep–Bodrum seferine Ben Turizm ile bindim. Yaklaşık 15.30 gibi Bodrum terminalde olmamız gerekiyordu, bu yaşadığım tatsız olay ise Bodrum’a yaklaşırken, saat 14.40 civarında gerçekleşti.

Milas Otogarında kısa bir süre bekledikten sonra tekrar yola çıktık. Bu sırada şoför olduğunu düşündüğüm ya da kendisini firma sahibi gibi konumlandıran biri, “Öne geçelim arkadaşlar, otobüsü temizlesinler” diyerek yolculara seslendi. Bodrum’a varmamıza yaklaşık bir saat varken böyle bir talepte bulunmasına anlam veremedim. Kendisine, madem böyle bir isteği olacaksa bunun Milas Otogarında beklerken söylenebileceğini, aracın hareket halindeyken çantalarımı toparlayıp öne geçmemin zaten başlı başına bir rahatsızlık olduğunu ifade ettim.

Ben bu durumu söyledikten sonra ilgili kişi şoföre yüksek sesle “Durdur arabayı, geçsin öne” diye bağırdı. Ardından bana “Öne geçersen rahatsız etmeyiz” tarzında konuştu. Ben ise, “İyi de hareket halindeyken çantalarımı alıp öne geçmemi isteyerek zaten rahatsızlık verdiniz” diyerek karşılık verdim. Daha sonra muavine dönerek “Sen temizliğini yap” dedi ve ben 16 numaralı koltuğumda oturmaya devam ederken muavin koltukları süpürüp silmeye başladı. Tozları yerlere savururcasına temizlik yapılması, sanki “kalkmadın ya, al sana” der gibi bir tavırla gerçekleştirildi.

Bu esnada şoför olduğunu bilemediğim kişi, uzaktan “sanki otobüsü satın aldı” diyerek benimle ilgili şoföre serzenişte bulunuyordu. Oysa asıl dert yanması gereken kişi bendim, çünkü hem müşteri olarak ücretimi ödeyip sıfır saatlik yolu çekiyorum, hem de bir saatlik yol kalmışken otobüs içinde toz kalktıra kalktıra temizlik yapılmasına maruz kalıyorum. Bunun üzerine arkadan “zaten bir sürü derdimiz var” diyerek benden anlayış bekler gibi konuşmalar duydum. Ben müşteri olarak firmanın dert ortağı değilim, dertleri kimle ise onunla çözmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Yaşananlar üzerine ben de otobüsteyken çağrı merkezini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, “Sizi müdürümüze aratacağız” dedi ancak sonrasında kimse tarafından aranmadım. Hem yolculuk esnasında yaşadığım saygısız ve rahatsız edici tutum, hem de çağrı merkezinin bu ilgisizliği nedeniyle Ben Turizm gözümde çok küçüldü. Hiçbir şey talep etmiyorum; benim için bu firma bitmiştir. Para kaybetmek yerine müşteri kaybetmeyi göze alan bir firmanın geleceği olduğunu düşünmüyorum.