to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Çökmesi Tekrar Ediyor, Değişim Ve İade İsteği
Bellona’dan Osmaniye ili Merkez ilçede bulunan Bayraktar Ev Yaşam Bellona şubesinden aldığım yatak daha 3. Ayda çökmeye başladı. Yatağı aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra çökme sorunu belirgin hale geldi ve konforu tamamen bozuldu.
Bu sorun üzerine 2’den fazla kez hem mağaza hem de ilgili birimlere başvuru yaptım. Yapılan başvurular sonucunda yatak tamir için alındı ve çökme problemiyle ilgili tamirat yapıldığı söylendi. Ancak yatak tarafıma geri geldiğinde yine aynı sorun devam ediyordu, çökme düzelmemişti.
Defalarca başvurmama ve tamirat yapılmasına rağmen aynı sorunun devam etmesi nedeniyle bu yatağın artık tamirle çözülemeyeceğini düşünüyorum. Osmaniye Bayraktar Ev Yaşam Bellona şubesinden aldığım ve teslim formunda sipariş numarası 1214452727 olarak geçen bu ürün için değişim ya da mümkünse iade talep ediyorum.
Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmesi konusunda Bellona’dan ivedilikle dönüş bekliyorum.
Gelişme
2024 yılı Mayıs–Haziran döneminde Osmaniye Bayraktar Ev Yaşam Bellona şubesinden bir yatak satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yatakta ciddi bir çökme oluştu ve her sabah bel ağrısıyla uyanmaya başladım. 50 kilo olan bir insan olarak normal kullanımda böyle bir çökmenin olması bana göre ürünle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Defalarca aramam sonucu yatak tamir için alındı ve tamir edildiği söylendi, ancak yatağı kullanmaya devam ettiğimde çökme sorununun hala aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Buna rağmen firma sürekli olarak yatağı yeniden tamir için almayı teklif ediyor, fakat daha önce tamir edilmesine rağmen düzelmeyen bir sorunun tekrar tamirle nasıl çözüleceği de belirsiz. Üstelik süreç boyunca ilgi ve alaka da yok denecek kadar azdı.
Ben baştan beri açıkça ücret iadesi ya da ürün değişimi talep etmeme rağmen, bu konuda hiçbir adım atılmayıp sadece tamir seçeneğinin dayatılması beni mağdur ediyor. Firmadan kaynaklanan bir üretim ya da kalite sorunu varsa bunun müşteri lehine çözülmesi, ya ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Aldığıma pişman oldum ve şu an ne üründen ne de verilen hizmetten memnun değilim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yatağın tamirle oyalanmadan ya ücret iadesi ya da değişim yoluyla kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hizmet kalitesi sıfır, doğru düzgün muhatap bile yok karşımızda, ben para iadesi veya değişim demişim adam beni tamirat için arıyor, rezil şekilde hizmet politikanız var, firmayla ilgili bunca yorumu okuyunca da hepsine hak verdim. Asla kimseye önermiyorum alacak olana da almaması için uyarı da bulunuyorum bulunmaya da devam edeceğim
Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım
